El modelo de escalamiento de requerimientos técnicos es:


1.Escalamiento Nivel 1: Atención por ingeniero de soporte Nivel 1  de lunes a viernes exceptuando días festivos por medio del correo  soporte@takum.co. También es posible que el registro del caso se genere directamente por el cliente mediante acceso a la plataforma de ticket de Takúm soporte.takum.co


2.Escalamiento Nivel 2: Solo será atendido previa creación del Ticket por el soporte del nivel 1, es decir el usuario que escale al ingeniero de soporte de 2do. Nivel, debe agotar en primera instancia el nivel de atención básico (Nivel 1).